1、确认退款资格

账号需为未成年实名认证，充值时刻一般不超过90天。

充值行为未获监护人同意，且虚拟物品未完全运用。

2、准备材料

孩子的QQ/微信号、家长身份证、户口本。

充值账单截图（需清晰显示订单号、金额、时刻）。

3、申请退款方法

通过企鹅未成年人家长服务平台：

在微信搜索“企鹅客服”小程序，进入“未成年人消费退款”入口，按提示上传材料并提交申请。

拨打客服热线：

拨打9509266（企鹅人工客服电话，每天9:00-21:00），说明“孩子未成年充值需退款”，按客服指导提交资料。

通过付款平台申请：

若通过微信付款、QQ钱包等充值，可在付款平台的交易记录中点击“申请售后”或“申请退款”，填写缘故并提交。

4、审核和退款

审核时刻一般为1-7个职业日，退款到账时刻视付款渠道而定，通常15个职业日内完成。

若申请成功，账号也许被限制登录10年（具体以平台规定为准）。